Исследование посвящено потенциальному влиянию искусственного интеллекта (ИИ) на деятельность компаний и их корпоративную  культуру. Оно проводилось в период с сентября по ноябрь 2020 года путем опроса 121 респондента, включая исполнительных директоров, финансовых директоров, членов советов директоров и корпоративных секретарей публичных (39%) и частных компаний (28%), а также семейных фирм (8%). В исследовании также приняли участие представители государственных учреждений (5%) и некоммерческих организаций (3%).

Респонденты представляли широкий круг отраслей экономики и бизнеса из 30 стран — финансы и финансовые услуги (16%), профессиональные услуги / бизнес-консультации (12%), телекоммуникации / технологии (11%), здравоохранение и фармацевтика (8%) и коммунальные услуги / энергетика / добыча (7%). Преобладали респонденты из Великобритании (23%) и США (13%), а также Франции (9%), Германии (5%) и Австралии (5%).

Несмотря на значительный интерес к ИИ, когда более 2/3 компаний внедряют его на том или ином уровне, многие компании и их советы директоров испытывают дефицит знаний и навыков для того, чтобы этот процесс происходил органично и эффективно. Среди основных причин, препятствующих внедрению ИИ, — устаревшие ИТ-системы и некачественные данные (37%), неясные бизнес цели компаний (33%) и противоречия ИИ их корпоративной культуре (31%).

Тем не менее, опрошенные эксперты выражают оптимизм в отношении способности ИИ позитивно влиять на ключевые области, такие как обслуживание клиентов,  финансы и бухгалтерский учет, операционную деятельность, проведение исследований и разработок. Внедрение ИИ предоставляет компаниям множество преимуществ, включая снижение операционных затрат, повышение эффективности деятельности, инновации и повышение качества предоставляемых услуг. Однако существует разрыв между положительным эффектом внедрения ИИ и рентабельностью инвестиций. Перед советами директоров стоит задача получить необходимые знания и опыт для того, чтобы управлять ИИ в тех областях, где они могут получить максимальную отдачу от вложенных средств и активно преобразовать свои компании в динамичные и инновационно-ориентированные.

Основные результаты исследования

• 73% респондентов согласны / полностью согласны с необходимостью внедрения ИИ в следующие 12 месяцев;
• 67% согласны / полностью согласны с тем, что они столкнутся со стратегическими рисками и более низкими показателями своей компании в случае, если они этого не сделают;
• 72% утверждают, что планы развития ИИ уже одобрены советом директоров;
• 74% не могут подтвердить, что правление или высшее руководство компании должным образом оценили навыки и обучение, необходимые для внедрения ИИ;
• 77% не могут подтвердить, что совет директоров и высшее руководство обладают достаточной квалификацией и знаниями в области современных технологий и ИИ, а также его последствий для компаний и экономики в целом;
• 76% респондентов согласны / полностью согласны с тем, что внутри их компаний происходят значительные этические или культурные изменения, которые необходимо тщательно контролировать и принимать в расчет;
• 80% считают, что существуют ограничения для внедрения ИИ, что связано с отсутствием соответствующих знаний и навыков, а также непониманием преимуществ от внедрения;
• 54% согласны или полностью согласны с тем, что пандемия ускорила внедрение ИИ в бизнес-процессы.

Большинство компаний согласны с тем, что в известной степени ИИ сможет оказать положительное влияние на их деятельность, хотя для многих пока не ясно, каким образом ИИ в действительности это произойдет и какое влияние это окажет на корпоративную культуру компании.

Хотя воздействие Covid-19 на экономику и функционирование компаний влияет на растущий интерес к автоматизации и ИИ, до сих пор остается много ограничений и препятствий на пути практического внедрения современных технологий. Не в последнюю очередь это связано с отсутствием соответствующих навыков и знаний у сотрудников компаний и непониманием ценности технических инноваций на уровне высшего исполнительного руководства и совета директоров. Очевидно, что требуется доказанная рентабельность инвестиций в технологии и ИИ. Совет директоров должен иметь возможность начинать с малого, сопоставлять инвестиции в ИИ с конкретными функциями, а также измерять прибыль от внедрения передовых технологий.

По данным Gartner[1], к 2024 году 50% инвестиции в ИИ будут количественно определены и связаны с конкретными ключевыми показателями эффективности для измерения рентабельности инвестиций. Поэтому для советов директоров целесообразно учитывать рентабельность инвестиций в стратегии развития ИИ в компаниях. Хотя  исследование, как уже отмечалось, выявило значительные преимущества для компаний, особенно с точки зрения сокращения операционных расходов, повышения эффективности и качества обслуживания клиентов, определение тех сфер, где ИИ может оказать немедленное позитивное влияние и повысить окупаемость инвестиций, будет сложной задачей для каждой компании.

Существует еще один существенный аспект, касающийся человеческого фактора. Советы директоров должны иметь возможность управлять корпоративной культурой, демонстрировать ценности и преимущества внедрения искусственного интеллекта и его способности как инструмента, помогающего сотрудникам выполнять свою работу, а не заменить их. Безусловно, произойдут изменения вследствие процесса автоматизации, появятся новые возможности и соответственно от сотрудников компаний потребуются новые навыки. То, каким образом советы директоров ответят на вызовы ИИ и технологические реформы, во многом зависит будущее компаний и бизнеса в целом.

[1] Gartner — исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий. Three barriers to AI adoption: Gartner, September 2019.